Questions fréquentes sur la télésurveillance et les alarmes

Les offres La Télésurveillance MAIF e-VEILLE, La Télésurveillance A LA CARTE et La Télésurveillance TOUT INCLUS vous engagent sur 12 mois.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement avant ces 12 mois, vous serez facturés de frais de résiliation conformément à la fiche tarifs en vigueur le jour de l'évènement.

Avec l’offre La Télésurveillance MAIF e-VEILLE, vous êtes autonomes et gérez vous-même votre télésurveillance.

Si vous déclenchez l’alarme involontairement, pas de panique !

Il suffit de désactiver votre système. Vous pouvez le faire via votre application mobile, votre Espace Client, votre télécommande (si vous en avez acheté une) ou tout simplement en tapant votre code sur votre clavier.

Si vous avez souscrit à l’offre La Télésurveillance A LA CARTE ou La Télésurveillance TOUT INCLUS, vous bénéficiez d’un service innovant dans la gestion de votre système.

Si vous oubliez de désactiver l’alarme en rentrant chez vous, ne vous inquiétez pas : vous pouvez immédiatement mettre à l’arrêt votre système dans les 30 secondes. C’est votre badge ou votre code clavier personnels qui vous a identifié comme personne autorisée au domicile.

Tout dépend de l’offre à laquelle vous souscrivez :

Avec l’offre La Télésurveillance MAIF e-VEILLE :
Vous êtes informé en temps réel de toute alerte à votre domicile via un serveur vocal (Service INFO Alertes).
Si vous êtes absent ou injoignable, les alertes sont transmises aux personnes que vous avez désignées.
La sécurité est garantie grâce au code d’identification obligatoire pour stopper les alertes. Ainsi on sait qui a arrêté l’alerte et quand.
Un email de confirmation vous est systématiquement adressé.
A tout moment, vous pouvez demander l’intervention d’un Agent de sécurité à votre domicile (option payante pour cette offre).
Il vous appartient ensuite de réaliser les démarches nécessaires auprès de votre assureur et des Forces de l’Ordre pour déclarer l’intrusion.

Avec l’offre La Télésurveillance A LA CARTE :
Au quotidien : Vous êtes informé en temps réel de toute alerte à votre domicile via un serveur vocal (Service INFO Alertes).
Si vous êtes absent ou injoignable, les alertes sont transmises aux personnes que vous avez désignées.
La sécurité est garantie grâce au code d’identification obligatoire pour stopper les alertes. Ainsi on sait qui a arrêté l’alerte et quand.
Un email de confirmation vous est systématiquement adressé.
A tout moment, vous pouvez demander l’intervention d’un Agent de sécurité à votre domicile (option payante pour cette offre).
Il vous appartient ensuite de réaliser les démarches nécessaires auprès de votre assureur et des Forces de l’Ordre pour déclarer l’intrusion.

En mode PROTECT+* : Si vous avez activé le mode PROTECT+, toutes vos alertes sont systématiquement et automatiquement traitées par un opérateur Station certifié. Si l’opérateur a un doute sur une éventuelle intrusion ou si une intrusion est réellement détectée, alors l’opérateur dépêche un Agent de sécurité à votre domicile. L’opérateur informe également les Forces de l’ordre en cas d’effraction, organise le gardiennage. Il contacte également votre assisteur pour la sécurisation de votre domicile (réparation des vitres fracturées par exemple). Vous êtes bien entendu tenu informé mais tout est organisé pour vous. 

* Service payant par tranche de 24h

Une fonction SOS vous est même proposée en cas d'urgence ou d'agression

Avec l’offre La Télésurveillance TOUT INCLUS :
Dans le cadre de cette offre, toutes vos alertes sont gérées par les opérateurs certifiés de nos Stations de télésurveillance.
A réception d’une alerte, un opérateur certifié contacte immédiatement par téléinterpellation les personnes présentes au domicile et leur demande de s’identifier pour procéder à la levée de doute.
Il consulte également les photos prises par le(s) détecteur(s) image. L’opérateur a ensuite l’ensemble des éléments lui permettant de confirmer une effraction, de dépêcher un Agent de sécurité, de contacter les Forces de l’Ordre et d’organiser le gardiennage.
Si l’opérateur a un doute sur une éventuelle intrusion ou si une intrusion est réellement détectée, il dépêche alors un Agent de sécurité à votre domicile. L’opérateur informe également les Forces de l’ordre en cas d’effraction, organise le gardiennage. L’opérateur contacte également votre assisteur pour la sécurisation de votre domicile (réparation des vitres fracturées par exemple). Vous êtes bien entendu tenu informé mais tout est organisé pour vous. 

Une fonction SOS vous est même proposée en cas d'urgence ou d'agression.

Pour La Télésurveillance MAIF e-VEILLE, vous êtes propriétaire de votre matériel. En cas de dégradation du matériel, quelle qu'elle soit, vous avez la possibilité d’acheter d’autres éléments pour remplacer ceux qui ne seraient plus fonctionnels.

Pour la Télésurveillance A LA CARTE et TOUT INCLUS, en cas de dégradation de matériel suite à une effraction ou tentative d’effraction, le matériel abîmé est remplacé.

Conformément aux dispositions légales, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours :

• Après réception de votre matériel, si vous avez souscrit à La Télésurveillance MAIF e-VEILLE
• Après installation de votre système, si vous avez choisi La Télésurveillance A LA CARTE ou La Télésurveillance TOUT INCLUS.

Soucieux de vous apporter un service de qualité et adapté à vos besoins, IMA PROTECT vous offre la possibilité de bénéficier de la garantie "satisfait ou remboursé" pendant 1 mois à partir de la date de commande du matériel ou de votre installation.

Votre équipement vous suit dans votre nouveau domicile !

Si vous souscrivez à l’offre A LA CARTE ou TOUT INCLUS :

En cas de déménagement, IMA PROTECT mandate à ses frais un technicien expert pour la désinstallation de l’équipement de télésurveillance et la réinstallation du matériel dans votre nouveau logement. Ce service est offert, dans la limite d’un déménagement tous les 2 ans.

Si vous souscrivez à l’offre La Télésurveillance MAIF e-VEILLE :

Vous déposez et réinstallez votre matériel vous-même.